Términos del servicio

1.Objeto, definiciones y documentos contractuales

pik.li es un servicio de InCloud S.r.l., sociedad de Derecho italiano con domicilio social en Via Unità d'Italia 135, 41058 Vignola (MO), con código fiscal y NIF-IVA 04209270364, inscrita en el Registro de Empresas de Módena con el número 04209270364, REA MO-451901 (en adelante, «InCloud»), cuyos datos de contacto figuran en la sección «Contacto». A efectos de los presentes Términos, se entiende por «Cliente» la persona física o jurídica, o la entidad, que crea una cuenta y utiliza el Servicio.

El «Servicio» comprende el sitio pik.li, los dominios de enlaces cortos gestionados por InCloud (por ejemplo, lnkz.li), los dominios personalizados vinculados por los Clientes, el área de usuario, las API, los webhooks, los códigos QR, el registro de nombres de dominio y cualquier funcionalidad conexa. Se entiende por «Visitante» toda persona que abra un enlace corto y por «destino», la dirección web a la que remite el enlace corto.

Forman parte integrante del contrato, además de los presentes Términos, la Política de privacidad, la Política de cookies, la página «Cooperación con las autoridades», la página de precios vigente en el momento de la compra y, para el Cliente que utilice las API, la documentación correspondiente.

Los Términos se publican en nueve idiomas. Hace fe la versión italiana; las versiones en otros idiomas son traducciones facilitadas por comodidad y, en caso de discrepancia, prevalece el texto italiano. Frente al consumidor, en caso de discrepancia entre las versiones prevalece la interpretación más favorable para él.

2.Descripción del Servicio

El Cliente indica un destino e InCloud genera un enlace corto que redirige a él a toda persona que lo abra. Cada enlace dispone de una página de vista previa (a la que se accede añadiendo el signo «+» al final del enlace), de un código QR y de las estadísticas de clics; los planes de pago ofrecen funcionalidades adicionales, como slugs personalizados, protección con contraseña, fechas de caducidad, parámetros UTM, creación masiva, dominios personalizados, API y webhooks.

El enlace corto es una simple redirección. InCloud no aloja las páginas de destino, no es su autora, no las elige ni controla su contenido, que puede cambiar en cualquier momento sin su conocimiento.

Las funcionalidades y los límites dependen del plan contratado y se describen en la página de precios y en el área de facturación. InCloud puede mejorar, añadir o sustituir funcionalidades conforme a lo previsto en la sección «Disponibilidad, modificaciones y garantías».

3.Papel de InCloud: prestador de servicios intermediarios

En relación con los enlaces creados por los Clientes, InCloud actúa como prestador de servicios de la sociedad de la información y, en particular, como prestador de un servicio de almacenamiento de datos facilitados por los destinatarios del servicio (alojamiento de datos o hosting), en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 relativo a un mercado único de servicios digitales (Reglamento de Servicios Digitales, «DSA») y, en lo que siga siendo aplicable, del Decreto Legislativo italiano n.º 70, de 9 de abril de 2003.

InCloud no es autora ni editora de los destinos y no está sujeta a una obligación general de supervisarlos ni de buscar activamente hechos o circunstancias que indiquen la existencia de actividades ilícitas (art. 8 DSA). Los controles automáticos y humanos descritos en los presentes Términos son medidas adoptadas voluntariamente para proteger a los Visitantes y los dominios de InCloud: no trasladan a InCloud la responsabilidad por los destinos ni conllevan la pérdida de las exenciones previstas por la ley (art. 7 DSA).

Cuando tiene conocimiento efectivo de un destino ilícito, o recibe una orden de una autoridad, InCloud actúa sin dilación para desactivar el enlace y, en los casos previstos por la ley, informa de ello a las autoridades competentes.

4.Requisitos para el uso del Servicio

Para crear una cuenta es necesario haber cumplido 18 años y tener plena capacidad de obrar; con el registro, el Cliente declara reunir dichos requisitos. pik.li no está dirigido a menores de edad: si se detecta la cuenta de un menor, se cierra.

Quien abra una cuenta en nombre de una sociedad, de una entidad o de otra organización declara disponer de poder suficiente para vincularla a los presentes Términos. En tal caso, el término «Cliente» designa también a la organización, que responde del uso de la cuenta solidariamente con la persona física.

Tiene la condición de «consumidor» el Cliente persona física que utiliza pik.li con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que, en su caso, ejerza; en los demás casos, el Cliente es un «Cliente profesional». Algunas cláusulas se aplican únicamente a una u otra categoría, y así lo indican expresamente.

No pueden utilizar el Servicio las personas o entidades sujetas a medidas restrictivas (sanciones) adoptadas por la Unión Europea, las Naciones Unidas o Italia, ni quienes actúen por cuenta de ellas. InCloud no acepta pagos procedentes de los países y territorios sujetos a medidas restrictivas de la Unión Europea que se indican en la página de pago, y puede rechazar o anular un pedido cuando existan motivos para considerar que el Cliente está sujeto a dichas medidas, reembolsando lo pagado salvo que la ley lo prohíba; asimismo, puede suspender un pedido para efectuar las comprobaciones que exige la normativa en materia de sanciones.

5.Cuenta y custodia de las credenciales

El registro requiere una dirección de correo electrónico y una contraseña. InCloud envía un mensaje de confirmación a la dirección indicada: hasta la confirmación, la cuenta queda en suspenso y los enlaces que se hayan solicitado solo se generan una vez realizada esta.

La información facilitada por el Cliente debe ser veraz, completa y actualizada. El nombre, la dirección y el país y, en el caso de las empresas, la razón social, el NIF-IVA y el código fiscal son necesarios para la facturación y se solicitan en el momento de la compra.

El Cliente debe custodiar con diligencia la contraseña, los códigos de la verificación en dos pasos, los códigos de recuperación y las claves API. Toda actividad realizada con sus credenciales se presume realizada por el Cliente, salvo prueba en contrario, hasta que este comunique a InCloud que dichas credenciales se han visto comprometidas. Ante la sospecha de un acceso no autorizado, el Cliente debe cambiar de inmediato la contraseña, cerrar las sesiones abiertas desde Ajustes → Seguridad y avisar al servicio de asistencia. Se recomienda activar la verificación en dos pasos.

La cuenta es personal e intransferible. Está prohibido crear varias cuentas para eludir los límites de un plan o una medida adoptada por InCloud respecto del Cliente.

Con fines de asistencia, de seguridad o de comprobación de un abuso, el personal autorizado de InCloud puede acceder a la cuenta del Cliente y, si es necesario, visualizarla tal como la ve el propio Cliente. Todo acceso de este tipo está motivado y queda registrado.

6.Responsabilidad del Cliente por los destinos de los enlaces

El Cliente elige los destinos de sus enlaces y responde de ellos en exclusiva. En particular, el Cliente:

• es el único responsable del destino de cada enlace que crea, de su contenido, de su licitud y del derecho a enlazarlo, incluso cuando la página pertenece a terceros o se modifica después de la creación del enlace;
• responde de la forma y de los canales a través de los cuales difunde los enlaces y los códigos QR (mensajes, correos electrónicos, publicidad, prensa, redes sociales), del cumplimiento de la normativa sobre comunicaciones comerciales, consentimiento de los destinatarios, prácticas comerciales, protección de los consumidores y protección de datos personales, así como de las campañas realizadas con los enlaces y con los parámetros UTM;
• responde de los títulos, las descripciones, las etiquetas, los slugs y los dominios personalizados que elige, que no deben vulnerar derechos de terceros (marcas, nombres, derechos de autor, derecho a la propia imagen) ni inducir a error a los Visitantes sobre la identidad de quien ha creado el enlace;
• si utiliza las estadísticas de sus enlaces para fines propios, por ejemplo para elaborar perfiles de su clientela o para cruzarlas con otros datos, debe cumplir la normativa aplicable, incluida la de protección de datos personales. El Cliente no debe introducir en los destinos, en los códigos ni en los parámetros de los enlaces datos personales de terceros, como direcciones de correo electrónico o identificadores de los destinatarios de una campaña, si no dispone de una base jurídica; en tal caso, responde de ello en exclusiva;
• se compromete a comprobar periódicamente que los destinos de sus enlaces siguen siendo lícitos y seguros y a desactivar o corregir sin demora todo enlace que haya dejado de serlo.

El Cliente conserva todos los derechos sobre los destinos y los textos que introduce y concede a InCloud una licencia gratuita y no exclusiva, durante la vigencia del contrato y durante el plazo de conservación de los datos indicado en la Política de privacidad, para almacenarlos, redirigir a ellos a los Visitantes, mostrarlos en la página de vista previa y en el código QR, analizarlos con fines de seguridad y comunicarlos a las autoridades en los casos descritos en la sección «Cooperación con las autoridades».

Los enlaces del plan Base caducan al término del período indicado en la tabla de planes; un enlace caducado o eliminado deja de redirigir de inmediato. Se recomienda al Cliente conservar una copia de los enlaces que le interesen: el área de usuario permite exportarlos.

7.Usos prohibidos

Queda prohibido utilizar pik.li, sus enlaces, sus API o sus dominios para las actividades que se enumeran a continuación. La enumeración es meramente ejemplificativa: queda igualmente prohibida toda actividad ilícita o perjudicial de naturaleza análoga.

• Phishing y robo de credenciales: páginas que imitan a bancos, organismos públicos, proveedores de correo electrónico, empresas de mensajería, marcas o personas con el fin de obtener contraseñas, números de tarjeta o datos personales.
• Malware y software no deseado: virus, ransomware, spyware, troyanos, kits de exploits, actualizaciones falsas y archivos que instalan programas sin un consentimiento claro.
• Spam: difusión de enlaces mediante mensajes masivos no solicitados (correo electrónico, SMS, aplicaciones de mensajería, comentarios, foros) o creación de enlaces destinados a campañas de este tipo.
• Estafas y fraudes: tiendas ficticias, estafas de inversión o con criptomonedas, fraudes de pago por adelantado, falsos premios y encuestas, falso soporte técnico.
• Contenidos ilegales: material de abuso sexual infantil, contenidos terroristas, incitación al odio o a la violencia, venta de estupefacientes, armas o mercancías falsificadas, difusión de imágenes íntimas sin consentimiento y cualquier contenido cuya publicación sea constitutiva de delito.
• Contenidos sexualmente explícitos: páginas pornográficas o que ofrecen servicios sexuales, aunque sean lícitas en el país del Cliente o del Visitante.
• Vulneración de derechos de terceros: copias no autorizadas de software, películas, música o libros, enlaces cuya finalidad principal sea su difusión, uso no autorizado de marcas y de otros signos distintivos.
• Vulneración de la privacidad ajena: difusión de datos personales de terceros sin base jurídica, publicación de información destinada a exponer o acosar a una persona, recogida ilícita de datos.
• Elusión de los controles: uso de pik.li para ocultar un destino ya bloqueado por InCloud o por terceros, encadenamiento de varios servicios de acortamiento de enlaces, presentación a los controles de una página distinta de la que se muestra a los Visitantes (cloaking), sustitución del destino por contenidos dañinos tras la aprobación del enlace.
• Prácticas engañosas: enlaces que aparentan proceder de una persona o de una organización que no los ha autorizado, o que inducen a error a los Visitantes sobre el destino.
• Ataques al Servicio: descubrimiento o recopilación masiva de enlaces cortos, intentos de forzar las contraseñas de los enlaces, creación automatizada de cuentas, elusión de los límites de frecuencia o de las cuotas, rastreo sistemático de las API y cualquier acción que perturbe la infraestructura.
• Cualquier otra actividad contraria a la ley aplicable al Cliente o a InCloud, o que perjudique la reputación de los dominios de InCloud y, en consecuencia, los enlaces de todos los demás Clientes.

8.Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a InCloud frente a cualquier daño, pérdida, sanción, coste o gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, derivado de reclamaciones de terceros o de resoluciones de las autoridades que tengan su origen en los enlaces creados por el Cliente, en los contenidos a los que remiten o en la forma en que se difunden, o en el incumplimiento por el Cliente de los presentes Términos o de disposiciones legales. La obligación de mantener indemne a InCloud no opera respecto de los daños imputables a dolo o culpa de InCloud.

InCloud comunicará sin demora al Cliente la reclamación recibida, le permitirá participar en la defensa y no transigirá la controversia con cargo al Cliente sin su consentimiento previo.

Cuando el Cliente sea un consumidor, la obligación de mantener indemne a InCloud opera dentro de los límites permitidos por la ley y únicamente respecto de los daños derivados de un incumplimiento culpable por su parte.

9.Publicidad e integridad de los enlaces

El sitio pik.li y el área de usuario pueden incluir publicidad, también de terceros, e InCloud no garantiza que permanezcan libres de ella. Si introduce publicidad que utilice cookies u otras herramientas de seguimiento, InCloud actualizará previamente la Política de cookies y recabará el consentimiento cuando la ley lo exija.

Los enlaces, en cambio, quedan a la plena disposición del Cliente. Durante toda la vigencia del contrato, InCloud se compromete a lo siguiente:

• quien abre un enlace del Cliente es redirigido al destino elegido por el Cliente, únicamente con los parámetros UTM que este haya configurado;
• InCloud no inserta páginas publicitarias, cuentas atrás ni anuncios entre el clic y el destino, y en ningún caso redirige a los Visitantes a páginas propias o de terceros en lugar del destino elegido por el Cliente;
• InCloud no modifica el destino, no le añade códigos de afiliación o de seguimiento propios y no vende ni cede a terceros el uso de los enlaces del Cliente;
• las páginas que se muestran al abrir un enlace corto (la vista previa, la solicitud de contraseña, el aviso de un enlace en revisión, la página de un enlace caducado, desactivado o inexistente y la página de un enlace que ha alcanzado el límite diario de redirecciones) no contienen publicidad.

Las únicas páginas que pueden aparecer en lugar de la redirección son las páginas de servicio enumeradas más arriba, que sirven a la seguridad de los Visitantes o a funcionalidades elegidas por el Cliente, como la contraseña. Si un enlace se desactiva por abuso, el Visitante ve una página que lo explica, nunca un destino distinto.

10.Controles automáticos, moderación y recursos

Todos los destinos se someten a controles, tanto antes como después de la publicación del enlace. El procedimiento está en gran medida automatizado y se desarrolla del modo siguiente.

• Al crear el enlace: controles rápidos y deterministas sobre la dirección, como listas de direcciones permitidas y bloqueadas, uso de direcciones IP en lugar de nombres de dominio, caracteres inusuales, encadenamiento de servicios de acortamiento, archivos ejecutables y nombres de marcas asociados a palabras como «login» o «verificación».
• En un plazo aproximado de diez minutos: la comparación con listas externas de amenazas (Google Safe Browsing y URLhaus, de abuse.ch) y la evaluación de un sistema de inteligencia artificial que InCloud gestiona en sus propios servidores en Italia, sin recurrir a proveedores externos de inteligencia artificial. El sistema recibe la dirección de destino, el título del enlace y las señales técnicas recogidas hasta ese momento y devuelve una puntuación de riesgo, una categoría y una breve motivación. No recibe los datos de la cuenta del Cliente.
• Con posterioridad: los enlaces se vuelven a comprobar periódicamente (por ejemplo, un día después de su aprobación y cada hora mientras permanecen en revisión) y cada vez que son objeto de una denuncia.

Los resultados posibles son tres. «Verificado»: el enlace funciona con normalidad. «En revisión»: el enlace funciona, pero los Visitantes ven primero una página de aviso y el personal de InCloud examina el enlace. «Bloqueado»: el enlace deja de redirigir, los Visitantes ven una página que explica su desactivación y el Cliente encuentra el motivo en su área de usuario.

Un enlace puede desactivarse automáticamente, sin intervención humana, cuando figura en una lista de amenazas o cuando la puntuación de riesgo supera, con un alto grado de fiabilidad, el umbral fijado por InCloud. El umbral y las reglas que convierten una puntuación en una decisión los establece InCloud, no el modelo de inteligencia artificial. Todo enlace en revisión y todo recurso son examinados por una persona.

Recurso. Desde la página del enlace en su área de usuario, el Cliente puede seleccionar «Presentar recurso» y exponer las razones por las que el enlace es legítimo (al menos 20 caracteres). El personal de InCloud responde en un plazo de 2 días hábiles: si el recurso se estima, el enlace se reactiva; si se desestima, el Cliente recibe la motivación. El Cliente también puede dirigirse al servicio de asistencia. Cualquiera que sea el resultado, queda a salvo el derecho a acudir a la autoridad judicial o a las entidades indicadas en la sección «Resolución de controversias».

Cualquier persona puede denunciar un enlace mediante el formulario «Denunciar un enlace». InCloud examina las denuncias en un plazo de 24 horas; las manifiestamente infundadas o presentadas de mala fe se archivan.

Ningún sistema es infalible: un enlace legítimo puede bloquearse por error. InCloud corrige los errores con prontitud y, previa solicitud, comunica al Cliente el elemento que ha motivado el bloqueo.

11.Suspensión y cierre de la cuenta por InCloud

El contrato se resuelve de pleno derecho, conforme al artículo 1456 del Código Civil italiano, cuando InCloud comunica al Cliente su voluntad de hacer valer la presente cláusula a raíz de alguno de los siguientes incumplimientos: a) creación o difusión de enlaces a destinos comprendidos en los usos prohibidos; b) elusión de los controles o de los límites del Servicio, incluso mediante varias cuentas; c) utilización de medios de pago ajenos o impugnación fraudulenta de un pago; d) impago de un importe adeudado. InCloud puede, además, limitar o suspender, con carácter cautelar y de forma proporcionada, la cuenta o enlaces concretos cuando así lo ordene una autoridad o exista un riesgo concreto para los Visitantes, para la seguridad del Servicio o para los dominios de InCloud.

Las medidas son proporcionadas a la gravedad del caso: advertencia, bloqueo temporal, desactivación de enlaces concretos, suspensión o cierre definitivo de la cuenta. El cierre conlleva la desactivación de todos los enlaces del Cliente y la revocación de sus claves API. Cuando exista un riesgo para los Visitantes, InCloud puede intervenir de inmediato y sin previo aviso.

InCloud comunica al Cliente la medida adoptada y su motivación, salvo que la comunicación esté prohibida por la ley o por una autoridad, o pueda perjudicar una investigación. El Cliente puede impugnar la medida en cualquier momento escribiendo al servicio de asistencia; la impugnación la revisa una persona, que le da una respuesta motivada en un plazo de 14 días.

Las consecuencias para los datos del Cliente y para el plan de pago que, en su caso, tenga contratado se rigen por la sección «Cierre de la cuenta y eliminación de los datos».

12.Cooperación con las autoridades

InCloud coopera con la autoridad judicial, con las fuerzas policiales y con las demás autoridades competentes. Ante una solicitud o una orden válidas de una autoridad competente, InCloud facilita sin demora los datos que obren en su poder en el momento de la solicitud relativos a los Clientes, los enlaces, las campañas, los clics, los pagos y los abusos objeto de esta, dentro de los límites y en la forma previstos por la ley.

InCloud puede conservar los datos indicados por una autoridad durante el tiempo que esta solicite, incluso más allá de los plazos de conservación ordinarios. InCloud informa por iniciativa propia a las autoridades competentes cuando tiene conocimiento de presuntas actividades ilícitas cometidas a través del Servicio (art. 17 del Decreto Legislativo n.º 70/2003, en la medida en que sea aplicable) o de información que le haga sospechar la comisión de un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas (art. 18 DSA).

InCloud informa al Cliente en los casos y en la forma que se indican en la página «Cooperación con las autoridades». InCloud no está obligada, frente al Cliente, a oponerse a una solicitud legítima.

Las autoridades envían sus solicitudes a la dirección [email protected]. Los procedimientos y los datos que pueden facilitarse se describen en la página Cooperación con las autoridades; el tratamiento de los datos en estos casos se explica en la Política de privacidad.

13.Datos de los clics: acuerdo entre corresponsables (art. 26 del RGPD)

1. En la recogida de los datos de los clics en los enlaces con fines estadísticos, InCloud y el Cliente profesional que ha creado el enlace son corresponsables del tratamiento. En cualquier otro tratamiento, incluidos la seguridad del Servicio, la prevención de abusos, la defensa en juicio y la respuesta a las autoridades, InCloud es responsable independiente; en el uso de las estadísticas recibidas, el Cliente es responsable independiente.

2. InCloud: facilita la información a los Visitantes (arts. 13 y 14 del RGPD); adopta las medidas de seguridad; muestra al Cliente la dirección IP solo de forma parcial; recibe y gestiona las solicitudes de los Interesados, para quienes actúa como punto de contacto; gestiona las violaciones de la seguridad de los datos relativas a la recogida. Los proveedores a los que recurre InCloud se indican en la Política de privacidad.

3. El Cliente: no introduce en los enlaces, en los códigos ni en los parámetros datos que identifiquen directamente a los Visitantes (por ejemplo, direcciones de correo electrónico o nombres) sin una base jurídica; cuando asigna enlaces distintos a personas determinadas, por ejemplo en los boletines, informa a los destinatarios y dispone de la base jurídica necesaria; nunca recibe la dirección IP completa de los Visitantes y no intenta reidentificarlos; remite a InCloud en un plazo de 5 días las solicitudes de los Interesados que reciba; utiliza las estadísticas de conformidad con la ley.

4. Las partes se informan mutuamente, sin dilación indebida, de las violaciones de la seguridad de los datos que afecten a la recogida.

5. Cada parte responde frente a los Interesados conforme al art. 82 del RGPD; en las relaciones internas, responde la parte que haya incumplido las obligaciones del presente acuerdo. El contenido esencial del acuerdo se publica en la Política de privacidad.

14.Planes, precios y pagos

El plan Base es gratuito. Los planes de pago (Premium y Business) ofrecen límites más elevados y funcionalidades adicionales. Los límites actualmente en vigor son los siguientes:

Los valores proceden de la configuración de los planes actualmente en vigor; la página de precios muestra siempre los vigentes. Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA, cuando proceda. El impuesto depende del país y de la condición declarados en el momento de la compra (particular o empresa con NIF-IVA verificado) y se indica antes del pago. El documento fiscal se emite automáticamente y queda disponible en el área de facturación.

InCloud acepta actualmente pagos a través de PayPal y, cuando están activos, en criptomonedas a través de NOWPayments; los métodos disponibles son los que se indican en el momento del pago. El plan se activa cuando el proveedor confirma a InCloud que se ha efectuado el cobro. A los pagos efectuados por medios distintos de las criptomonedas se les aplican gastos de gestión, a cargo del Cliente, equivalentes al 4 % del precio: se indican antes del pago junto al total y figuran en la factura como concepto separado. Los gastos de gestión no se aplican a los pagos en criptomonedas.

Cada período, mensual o anual, se paga por adelantado. Los planes no se renuevan automáticamente e InCloud no efectúa cargos sin una nueva autorización del Cliente: con PayPal y con las criptomonedas, cada pago es una orden única aprobada por el Cliente. Si al vencimiento no se paga el período siguiente, la cuenta vuelve al plan Base. Si en el futuro se introduce un método de pago con renovación automática, se indicará antes de la compra y la renovación podrá desactivarse en cualquier momento.

Baja. El Cliente puede darse de baja del plan en cualquier momento desde el área de facturación. La baja surte efecto al vencimiento del período ya pagado: hasta esa fecha el plan sigue activo y, a partir de ella, la cuenta pasa al plan Base. Sin perjuicio del derecho de desistimiento del consumidor y de los demás supuestos previstos por la ley o por los presentes Términos, la parte restante del período no se reembolsa.

Cambio de plan. El paso a un plan superior surte efecto inmediato y conlleva el pago íntegro del nuevo período: el plan anterior termina en ese momento y la parte no disfrutada no se reembolsa ni se descuenta. El paso a un plan inferior surte efecto al vencimiento del período pagado; si el plan inferior es de pago, el Cliente dispone de una semana para abonarlo, transcurrida la cual la cuenta vuelve al plan Base.

Con el paso a un plan con límites inferiores, los límites y el plazo de conservación del nuevo plan se aplican desde ese momento: las estadísticas anteriores al nuevo plazo de conservación se eliminan y las funcionalidades no incluidas dejan de funcionar. Se recomienda exportar previamente los datos de interés.

Los límites protegen el Servicio en interés de todos los Clientes: una vez alcanzado un límite, la acción correspondiente (por ejemplo, la creación de un nuevo enlace) se rechaza hasta el período siguiente. Los intentos reiterados de eludirlos constituyen un incumplimiento de la sección «Usos prohibidos».

Cada plan prevé un número máximo diario de redirecciones, indicado en la tabla anterior. En las cuentas, el límite se aplica al conjunto de los enlaces de la cuenta; en los enlaces no asociados a ninguna cuenta, a cada enlace por separado. El día se computa conforme a la hora italiana y el recuento se pone a cero a medianoche; las vistas previas de los enlaces que generan las aplicaciones y los motores de búsqueda no se contabilizan. Alcanzado el límite, y hasta la medianoche, el enlace no redirige: quien lo abre ve una página de servicio que lo invita a volver al día siguiente e indica la hora de reapertura. Dicha página no es una página publicitaria intermedia y no muestra ni el destino ni otros contenidos del Cliente. Cuando los enlaces del Cliente alcanzan el 80 % y el 100 % del límite, InCloud envía un aviso en el área de usuario y por correo electrónico.

Celebración del contrato. El contrato se perfecciona cuando el Cliente, tras cumplimentar los datos de facturación y comprobar el resumen, pulsa «Pedido con obligación de pago» y el proveedor confirma el pago. Hasta ese momento, el Cliente puede corregir los datos volviendo al paso anterior. InCloud archiva el contrato y envía una copia por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. El contrato se celebra en el idioma elegido por el Cliente entre los nueve disponibles.

15.Nombres de dominio adquiridos a través de pik.li

Desde el área de usuario, el Cliente puede adquirir el registro de un nombre de dominio. El registro lo efectúa InCloud a través del registrador Internet.bs Corp., con arreglo a las condiciones del registrador y de la entidad de registro competente para el dominio de primer nivel (por ejemplo, .com o .it), que el Cliente acepta con la compra. El precio es el indicado antes del pago y corresponde al registro durante el período indicado. La gestión de la zona DNS y de los registros DNS necesarios para utilizar el dominio con pik.li se ofrece gratuitamente durante toda la vigencia del registro.

El dominio se registra a nombre del Cliente, que figura como titular ante el registrador y la entidad de registro con los datos indicados en el momento de la compra, y con el servicio de privacidad de los datos (WHOIS privado) cuando la entidad de registro lo permita. InCloud gestiona su zona DNS y los contactos técnico y administrativo por cuenta del Cliente. El Cliente debe facilitar datos veraces y confirmar la dirección de correo electrónico cuando el registrador lo solicite: en caso contrario, la entidad de registro puede suspender o cancelar el dominio. A petición del Cliente, InCloud le facilita en un plazo de 5 días hábiles el código para transferir el dominio a otro registrador.

El registro no se renueva automáticamente. Si no se renueva antes de su vencimiento, el dominio puede perderse y ser registrado por terceros, y los enlaces que lo utilizan dejan de funcionar.

El Cliente es responsable de la elección del nombre, que no debe vulnerar marcas, nombres ni otros derechos de terceros. Si un tercero impugna el nombre, incluso mediante un procedimiento de reasignación como la UDRP, InCloud puede suspender el dominio o transferirlo conforme a las normas de la entidad de registro o a la resolución recibida.

Si un dominio pagado no puede registrarse, por ejemplo porque entretanto lo ha registrado otra persona o porque la entidad de registro lo rechaza, el Cliente puede solicitar su reembolso desde la página de sus pedidos: InCloud devuelve el importe íntegro pagado, por el mismo medio de pago, en un plazo de 14 días desde la solicitud. El reembolso comprende todos los importes pagados. Los pagos en criptomonedas se reembolsan en la misma criptomoneda, por un contravalor en euros igual al del pago, a la dirección de monedero que el Cliente indique desde el área de usuario o, si la indica por correo electrónico, que confirme mediante el enlace enviado a la dirección de correo electrónico de la cuenta; las comisiones de red corren a cargo de InCloud. A petición expresa del consumidor, el reembolso puede efectuarse mediante transferencia bancaria en euros.

El registro de un nombre de dominio se ejecuta íntegramente en el momento en que la entidad de registro lo acepta. El Cliente consumidor que, en el momento de la compra, solicite expresamente que el registro se efectúe de inmediato y declare saber que, en tal caso, perderá el derecho de desistimiento, no puede desistir una vez efectuado el registro (art. 59, apartado 1, letra a, del Código de Consumo italiano). Hasta entonces, puede desistir y obtener el reembolso íntegro.

16.Derecho de desistimiento del consumidor

El Cliente consumidor puede desistir de la compra de un plan de pago, sin necesidad de indicar los motivos, en un plazo de 14 días desde la fecha de la compra.

Para ejercer el desistimiento, el consumidor envía a la dirección de asistencia, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca de su decisión (por ejemplo, un correo electrónico en el que manifieste su voluntad de desistir del plan). Puede utilizar el modelo de formulario que figura a continuación, aunque no está obligado a hacerlo. InCloud confirma por correo electrónico la recepción del desistimiento.

Si, en el momento de la compra, el consumidor solicita expresamente que el plan se active antes de que venza el plazo de desistimiento, el plan se activa en cuanto se confirma el pago. En caso de desistimiento, el consumidor solo abona el importe proporcional a los días transcurridos hasta la comunicación del desistimiento (art. 57, apartado 3, del Código de Consumo italiano) e InCloud le reembolsa la diferencia en un plazo de 14 días desde la recepción de dicha comunicación, por el mismo medio de pago y sin coste alguno para él. La solicitud se hace constar en el correo electrónico de confirmación del pedido. El consumidor residente en Brasil puede, además, desistir de la compra de un plan en un plazo de 7 días con el reembolso íntegro de lo pagado (art. 49 del Código de Defesa do Consumidor).

El reembolso comprende todos los importes pagados. Los pagos en criptomonedas se reembolsan en la misma criptomoneda, por un contravalor en euros igual al del pago, a la dirección de monedero que el Cliente indique desde el área de usuario o, si la indica por correo electrónico, que confirme mediante el enlace enviado a la dirección de correo electrónico de la cuenta; las comisiones de red corren a cargo de InCloud. A petición expresa del consumidor, el reembolso puede efectuarse mediante transferencia bancaria en euros.

Al registro de nombres de dominio se aplica lo previsto en la sección «Nombres de dominio adquiridos a través de pik.li». El derecho de desistimiento no corresponde a los Clientes profesionales.

17.Cierre de la cuenta y eliminación de los datos

El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad y cuenta; a tal efecto se le solicitan la contraseña y el nombre de usuario, como confirmación de su identidad.

Desde la solicitud de cierre, la cuenta queda «pendiente de eliminación» durante 6 meses: durante ese período está desactivada, los enlaces dejan de redirigir y se da de baja, sin reembolso del período restante, el plan de pago que, en su caso, tenga contratado el Cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los demás supuestos previstos en los presentes Términos. Los datos permanecen conservados y protegidos, pero ya no se utilizan para la prestación del Servicio: sirven exclusivamente para la gestión de reclamaciones, de abusos que salgan a la luz después del cierre y de solicitudes de las autoridades.

Transcurridos los 6 meses, la cuenta y los datos vinculados a ella se eliminan definitivamente. Solo se conservan los documentos fiscales y los datos de pago, que la ley obliga a conservar durante 10 años, así como los datos cuya conservación haya solicitado una autoridad, durante el tiempo que esta haya indicado.

Antes de cerrar la cuenta, el Cliente puede descargar desde la misma página los datos y los enlaces que le interesen: tras el cierre, esta función deja de estar disponible.

InCloud puede poner fin al contrato con un preaviso mínimo de 30 días, por ejemplo en caso de cese del Servicio, y con efecto inmediato en los supuestos previstos en la sección «Suspensión y cierre de la cuenta por InCloud». Si la terminación por parte de InCloud no se debe a un incumplimiento del Cliente, InCloud reembolsa la parte no disfrutada del período de pago.

18.Propiedad intelectual

El nombre pik.li, el logotipo, el software, el diseño gráfico y los textos del Servicio pertenecen a InCloud o a sus licenciantes. El Cliente solo puede utilizarlos para hacer uso del Servicio y no puede copiarlos, modificarlos, venderlos ni descompilarlos, salvo en los casos en que la ley lo permita expresamente.

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus propios contenidos. Las marcas y los nombres que aparecen en los destinos pertenecen a sus respectivos titulares.

InCloud puede utilizar libremente las sugerencias que, en su caso, le envíe el Cliente, sin que este tenga derecho a compensación alguna.

19.Disponibilidad, modificaciones y garantías

InCloud procura mantener el Servicio disponible de forma continuada y publica su estado en la página correspondiente, pero no puede garantizar su funcionamiento ininterrumpido: el mantenimiento, las averías, los ataques informáticos y las incidencias de los proveedores (red, dominios, proveedores de pago, listas de amenazas) pueden provocar su interrupción.

Los enlaces cortos dependen de los nombres de dominio. Si un dominio gestionado por InCloud es objeto de incautación, caduca o es bloqueado por navegadores o por listas de seguridad, los enlaces que lo utilizan pueden dejar de funcionar. En tal caso, InCloud hará todo lo posible por avisar al Cliente y ofrecerle un dominio alternativo.

InCloud puede modificar, añadir o suprimir funcionalidades. Si una modificación reduce de forma sustancial una funcionalidad de pago, InCloud avisa de ello con al menos 30 días de antelación y, si el Cliente se da de baja por ese motivo, le reembolsa la parte no disfrutada del período. Las modificaciones de una funcionalidad de pago se efectúan por los motivos indicados en la sección «Modificaciones de los Términos», sin coste alguno para el Cliente; si una modificación afecta negativamente, y de forma no insignificante, al uso del Servicio, el consumidor puede resolver el contrato gratuitamente en un plazo de 30 días desde la comunicación y obtener el reembolso de la parte no disfrutada.

Para los Clientes profesionales, el Servicio se presta en el estado en que se encuentra, sin más garantías que las previstas expresamente en los presentes Términos. Para los consumidores se aplica íntegramente la garantía legal de conformidad de los servicios digitales: si el Servicio no es conforme con lo descrito, el consumidor dispone de las medidas correctoras que le reconoce la ley de su país (en Italia, los artículos 135 octies y siguientes del Código de Consumo).

20.Limitación de responsabilidad

InCloud no responde de los destinos de los enlaces, de los contenidos de terceros, de la conducta de los Visitantes tras la redirección ni del uso que el Cliente haga de los enlaces y de las estadísticas.

InCloud no responde de los daños causados por interrupciones o fallos imputables a terceros (redes, proveedores de pago, registradores y entidades de registro, listas de amenazas, navegadores y sistemas que bloquean un dominio), ni de la desactivación de un enlace efectuada de buena fe para proteger a los Visitantes, aunque posteriormente resulte ser un error, que InCloud se ocupa de corregir.

Frente a los Clientes profesionales, en la medida permitida por la ley, InCloud no responde de daños indirectos o consecuenciales, del lucro cesante ni de la pérdida de negocio, de fondo de comercio o de datos; la responsabilidad total de InCloud por todas las reclamaciones surgidas en un mismo año natural se limita a la cantidad mayor entre el importe abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante del daño y 100 euros.

Ninguna disposición de los presentes Términos limita la responsabilidad de InCloud por dolo o culpa grave, por daños personales o en los casos en que la ley no admite limitaciones (art. 1229 del Código Civil italiano). Frente a los consumidores prevalecen las normas imperativas establecidas para su protección, incluidas las del Código de Consumo.

21.Fuerza mayor

InCloud no es responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas que escapen a su control razonable, como catástrofes naturales, epidemias, guerras, actos de terrorismo, disturbios, resoluciones de las autoridades, cortes generalizados del suministro eléctrico, de la red o de los servicios de los proveedores de los que depende el Servicio, ataques informáticos a gran escala que no puedan prevenirse razonablemente y huelgas que no afecten únicamente al personal de InCloud.

En tales casos, las obligaciones de InCloud quedan suspendidas mientras dure el acontecimiento; InCloud informa de ello al Cliente lo antes posible y procura, dentro de lo razonable, limitar sus efectos. Si el acontecimiento impide el uso de un plan de pago durante más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes puede poner fin al contrato e InCloud reembolsa al Cliente la parte no disfrutada del período.

22.Modificaciones de los Términos

InCloud puede modificar los presentes Términos por los siguientes motivos justificados: adaptación a disposiciones legales o a resoluciones de las autoridades; razones de seguridad; introducción de nuevas funcionalidades o servicios; modificaciones de los servicios de los proveedores de los que depende el Servicio. La nueva versión se publica en esta página con su fecha y su número de versión.

Las modificaciones que no empeoran la posición del Cliente, o que vienen impuestas por la ley o por una autoridad, surten efecto desde su publicación o desde la fecha indicada. Las demás se comunican por correo electrónico a los Clientes registrados al menos 30 días antes de su entrada en vigor y solo se aplican si el Cliente las acepta expresamente, mediante el botón que se le muestra en su primer acceso posterior. Mientras no las acepte, el Cliente puede exportar sus datos y cerrar la cuenta, y sus enlaces siguen funcionando. Si el Cliente no las acepta en un plazo de 60 días desde su entrada en vigor, InCloud puede poner fin al contrato con el preaviso previsto en la sección «Cierre de la cuenta y eliminación de los datos», reembolsando la parte no disfrutada del período de pago. El precio de un período ya pagado no cambia en ningún caso.

23.Ley aplicable y jurisdicción competente

Los presentes Términos y toda relación derivada de ellos se rigen por la ley italiana.

Para los Clientes profesionales, toda controversia relativa a los presentes Términos o al Servicio se somete a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales de Módena, sin perjuicio de la competencia de la sección especializada en materia de empresa del Tribunal de Bolonia en las materias que la ley le reserva.

El Cliente consumidor conserva la protección que le otorgan las normas imperativas del país en que reside y puede ejercitar acciones ante los tribunales de dicho país; las acciones contra él solo pueden ejercitarse ante estos últimos. Para los consumidores residentes en Italia es competente el juez del lugar de residencia o de domicilio del consumidor (art. 66 bis del Código de Consumo).

24.Resolución de controversias

Antes de emprender cualquier acción, se invita al Cliente a ponerse en contacto con InCloud: la mayoría de los problemas se resuelven en pocos días abriendo una solicitud desde la sección Soporte del área de usuario o escribiendo al servicio de asistencia.

El consumidor puede, además, acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL) conforme a la Directiva 2013/11/UE. En Italia, la lista de entidades acreditadas la lleva el Ministerio de Empresas y del Made in Italy; en los demás países, la autoridad nacional competente en materia de protección de los consumidores. La participación de InCloud en un procedimiento de resolución alternativa es voluntaria, salvo que la ley la haga obligatoria, y no perjudica en ningún caso el derecho del consumidor a acudir a la autoridad judicial. Si una reclamación del consumidor no se resuelve, InCloud le indica en un soporte duradero las entidades RAL competentes y si tiene intención de participar en el procedimiento.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025 con arreglo al Reglamento (UE) 2024/3228; por ello, los presentes Términos ya no se remiten a ella.

25.Aprobación específica de cláusulas

El Cliente profesional, a los efectos de los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, aprueba específicamente, mediante la declaración separada que se le solicita en la primera compra de un plan o de un nombre de dominio y cuando indica en su perfil que actúa como empresa, las cláusulas contenidas en las siguientes secciones:

• 8. Indemnidad: obligación de indemnidad
• 11. Suspensión y cierre de la cuenta por InCloud: resolución de pleno derecho por los incumplimientos indicados y facultad de InCloud de limitar o suspender la cuenta con carácter cautelar
• 15. Nombres de dominio adquiridos a través de pik.li: suspensión o transferencia del dominio impugnado; pérdida del dominio no renovado
• 17. Cierre de la cuenta y eliminación de los datos: facultad de InCloud de poner fin al contrato
• 19. Disponibilidad, modificaciones y garantías: modificación de las funcionalidades y exclusión de garantías adicionales
• 20. Limitación de responsabilidad: exclusiones y límite máximo de la responsabilidad
• 21. Fuerza mayor: suspensión de las obligaciones por fuerza mayor
• 22. Modificaciones de los Términos: modificación unilateral de los Términos
• 23. Ley aplicable y jurisdicción competente: competencia exclusiva de los juzgados y tribunales de Módena
• 26. Disposiciones finales: cesión del contrato por parte de InCloud y presunción de recepción de las comunicaciones

La declaración se registra con la fecha, la hora y la versión de los Términos, y se envía una copia de ella por correo electrónico.

Frente al consumidor, dichas cláusulas solo son válidas dentro de los límites permitidos por el Código de Consumo: ninguna aprobación puede reducir los derechos que la ley le reconoce.

26.Disposiciones finales

Los presentes Términos, junto con los documentos mencionados en la primera sección, constituyen el acuerdo íntegro entre InCloud y el Cliente en relación con el Servicio. La eventual nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás, que conservan plena eficacia; la cláusula nula se sustituye por la cláusula válida que más se aproxime a su contenido.

El hecho de que InCloud no ejerza un derecho previsto en los presentes Términos no implica su renuncia. InCloud puede ceder el contrato a una sociedad que la suceda en la gestión del Servicio, previa comunicación al Cliente; el Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento de InCloud.

InCloud se comunica con el Cliente a través de la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y del área de usuario; el Cliente debe mantener actualizada dicha dirección. Las comunicaciones enviadas a esa dirección se consideran recibidas, salvo que el Cliente demuestre que no ha podido recibirlas por una causa que no le sea imputable.

27.Contacto

Para cualquier consulta sobre los presentes Términos, la cuenta, un pago o una decisión relativa a un enlace, el Cliente puede abrir una solicitud desde la sección Soporte del área de usuario o escribir a la dirección de asistencia que se indica a continuación. Para denunciar un enlace dañino están disponibles el formulario de denuncia y la dirección dedicada a los abusos. Las autoridades utilizan la dirección reservada a ellas, que se indica a continuación, conforme a lo expuesto en la página «Cooperación con las autoridades».