شروط الخدمة

1.الموضوع والتعريفات والمستندات التعاقدية

pik.li خدمة تقدّمها شركة InCloud S.r.l.‎، وهي شركة خاضعة للقانون الإيطالي، مقرها المسجَّل في Via Unità d'Italia 135, 41058 Vignola (MO)، ورقمها الضريبي ورقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بها 04209270364، وهي مقيَّدة في السجل التجاري بمودينا تحت الرقم 04209270364، ورقمها في REA هو MO-451901 (ويُشار إليها فيما يلي بـ«InCloud»)، وترد وسائل الاتصال بها في قسم «بيانات الاتصال». ويُقصد بـ«العميل» في هذه الشروط الشخص الطبيعي أو الاعتباري، أو الهيئة، الذي يُنشئ حسابًا ويستخدم الخدمة.

وتشمل «الخدمة» موقع pik.li، ونطاقات الروابط القصيرة التي تديرها InCloud (مثل lnkz.li)، والنطاقات المخصّصة التي يربطها العملاء، ولوحة التحكم الخاصة بالمستخدم، وواجهات API، وWebhooks، ورموز QR، وتسجيل أسماء النطاقات، وكل وظيفة مرتبطة بذلك. ويُقصد بـ«الزائر» كل من يفتح رابطًا قصيرًا، وبـ«الوجهة» عنوان الويب الذي يحيل إليه الرابط القصير.

ويشكّل جزءًا لا يتجزأ من العقد، إلى جانب هذه الشروط، كلٌّ من سياسة الخصوصية، وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وصفحة «التعاون مع السلطات»، وصفحة الأسعار السارية وقت الشراء، ووثائق واجهات API بالنسبة إلى العميل الذي يستخدمها.

تُنشر الشروط بتسع لغات. والنسخة الإيطالية هي النسخة المعتمدة، أما النسخ المحرَّرة بلغات أخرى فترجمات مقدَّمة للتيسير، ويُعتدّ بالنص الإيطالي عند أي اختلاف. وفي مواجهة المستهلك، يسود عند الاختلاف بين النسخ التفسيرُ الأصلح له.

2.وصف الخدمة

يحدّد العميل وجهةً، فتُنشئ InCloud رابطًا قصيرًا يعيد توجيه كل من يفتحه إليها. ولكل رابط صفحة معاينة (يُوصَل إليها بإضافة علامة «+» في آخر الرابط)، ورمز QR، وإحصاءات لعمليات الفتح. وتتيح الخطط المدفوعة وظائف إضافية، مثل المعرّفات المخصّصة، والحماية بكلمة مرور، وتواريخ انتهاء الصلاحية، ومعلمات UTM، والإنشاء الجماعي، والنطاقات المخصّصة، وواجهات API، وWebhooks.

الرابط القصير مجرد إعادة توجيه. ولا تستضيف InCloud صفحات الوجهة، وليست هي من ألّفها، ولا تختارها، ولا تتحكم في محتواها الذي قد يتغيّر في أي وقت دون علمها.

تتوقف الوظائف والحدود على الخطة المشترَك فيها، وهي مبيَّنة في صفحة الأسعار وفي قسم الفوترة. ويجوز لـ InCloud تحسين الوظائف أو إضافة وظائف جديدة أو استبدالها وفقًا لما ينص عليه قسم «التوافر والتعديلات والضمانات».

3.صفة InCloud: مقدِّم خدمات وسيطة

فيما يخص الروابط التي يُنشئها العملاء، تعمل InCloud بصفتها مقدِّمًا لخدمات مجتمع المعلومات، وعلى وجه التحديد بصفتها مقدِّمًا لخدمة تخزين المعلومات التي يقدّمها متلقّو الخدمة (الاستضافة)، وذلك وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065 بشأن السوق الموحدة للخدمات الرقمية («DSA»)، وللمرسوم التشريعي الإيطالي رقم 70 الصادر في 9 أبريل 2003 بالقدر الذي لا يزال فيه نافذًا.

وليست InCloud مؤلفة الوجهات ولا ناشرتها، ولا يقع عليها التزام عام بمراقبتها، ولا التزام بالبحث النشط عن وقائع أو ظروف تدل على وجود نشاط غير مشروع (المادة 8 من DSA). أما الفحوصات الآلية والبشرية المبيَّنة في هذه الشروط فتدابير تتخذها InCloud طوعًا لحماية الزوار ونطاقاتها، ولا يترتب عليها انتقال المسؤولية عن الوجهات إلى InCloud ولا سقوط الإعفاءات المقررة قانونًا (المادة 7 من DSA).

ومتى علمت InCloud علمًا فعليًا بوجهة غير مشروعة، أو تلقّت أمرًا من السلطة، بادرت دون إبطاء إلى تعطيل الرابط، وأبلغت السلطات المختصة بذلك في الحالات التي ينص عليها القانون.

4.شروط استخدام الخدمة

يُشترط لإنشاء حساب بلوغ 18 عامًا والتمتع بالأهلية القانونية الكاملة، ويُقرّ العميل، بتسجيله، بأنه مستوفٍ لهذين الشرطين. وpik.li غير موجَّه إلى القاصرين، ويُغلق حساب القاصر متى اكتُشف.

ومن يفتح حسابًا نيابةً عن شركة أو هيئة أو منظمة أخرى يُقرّ بأنه يملك الصلاحيات اللازمة لإلزامها بهذه الشروط. وفي هذه الحالة يشمل لفظ «العميل» المنظمةَ أيضًا، وتكون مسؤولة عن استخدام الحساب بالتضامن مع الشخص الطبيعي.

ويُعدّ «مستهلكًا» العميلُ الذي يكون شخصًا طبيعيًا ويستخدم pik.li لأغراض لا صلة لها بما قد يزاوله من نشاط في مجال الأعمال أو التجارة أو الحِرف أو المهن الحرة، وفيما عدا ذلك يُعدّ العميل «عميلًا مهنيًا». ولا يسري بعض البنود إلا على إحدى الفئتين، وينص على ذلك صراحةً.

ولا يجوز استخدام الخدمة لمن تسري عليه تدابير تقييدية (عقوبات) صادرة عن الاتحاد الأوروبي أو الأمم المتحدة أو إيطاليا، ولا لمن يتصرف لحساب هؤلاء. ولا تقبل InCloud مدفوعات من البلدان والأقاليم الخاضعة لتدابير تقييدية صادرة عن الاتحاد الأوروبي والمبيَّنة في صفحة الدفع، ويجوز لها رفض الطلب أو إلغاؤه متى وُجد ما يدعو إلى الاعتقاد بأن العميل خاضع لهذه التدابير، مع رد ما دفعه ما لم يحظر القانون ذلك؛ ويجوز لها كذلك تعليق الطلب لإجراء التحققات التي تقتضيها التشريعات المتعلقة بالعقوبات.

5.الحساب وحفظ بيانات الاعتماد

يتطلب التسجيل عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور. وترسل InCloud رسالة تأكيد إلى العنوان المُدخَل، ويبقى الحساب معلّقًا إلى حين التأكيد، ولا تُنشأ الروابط المطلوبة، إن وُجدت، إلا بعد إتمامه.

يجب أن تكون المعلومات التي يقدّمها العميل صحيحة وكاملة ومحدَّثة. ويلزم لإصدار الفواتير الاسم والعنوان والبلد، وبالنسبة إلى المنشآت الاسم التجاري ورقم ضريبة القيمة المضافة والرقم الضريبي، وتُطلب هذه البيانات عند الشراء.

يلتزم العميل بالحفاظ بعناية على كلمة المرور، ورموز التحقق بخطوتين، ورموز الاسترداد، ومفاتيح API. ويُفترض، ما لم يثبت العكس، أن كل نشاط يجري باستخدام بيانات اعتماده صادر عنه، إلى أن يُخطر InCloud بأن هذه البيانات تعرّضت للاختراق. وعند الاشتباه في دخول غير مصرَّح به، يجب على العميل أن يغيّر كلمة المرور فورًا، وأن يُغلق الجلسات المفتوحة من الإعدادات ← الأمان، وأن يُبلغ فريق الدعم. ويُوصى بتفعيل التحقق بخطوتين.

الحساب شخصي ولا يجوز التنازل عنه. ويُحظر إنشاء حسابات متعددة للتحايل على حدود إحدى الخطط أو على تدبير اتخذته InCloud بحق العميل.

ولأغراض الدعم أو الأمن أو التحقق من إساءة استخدام، يجوز لموظفي InCloud المصرَّح لهم الدخول إلى حساب العميل، والاطلاع عليه عند الاقتضاء كما يظهر للعميل نفسه. ويكون كل دخول من هذا النوع مسبَّبًا ومسجَّلًا.

6.مسؤولية العميل عن وجهات الروابط

يختار العميل وجهات روابطه ويتحمّل المسؤولية عنها منفردًا. وعلى وجه الخصوص، فإن العميل:

• هو المسؤول الوحيد عن وجهة كل رابط يُنشئه، وعن محتواها ومشروعيتها وعن حقه في الربط إليها، حتى إن كانت الصفحة مملوكة للغير أو عُدّلت بعد إنشاء الرابط؛
• مسؤول عن الطرق والقنوات التي ينشر بها الروابط ورموز QR (الرسائل، والبريد الإلكتروني، والإعلانات، والمطبوعات، وشبكات التواصل الاجتماعي)، وعن التقيّد بالتشريعات المتعلقة بالاتصالات التجارية وموافقة المتلقّين والممارسات التجارية وحماية المستهلك وحماية البيانات الشخصية، وكذلك عن الحملات التي يُنفّذها باستخدام الروابط ومعلمات UTM؛
• مسؤول عن العناوين والأوصاف والوسوم والمعرّفات المخصّصة والنطاقات المخصّصة التي يختارها، والتي لا يجوز أن تنتهك حقوق الغير (العلامات التجارية، والأسماء، وحق المؤلف، والحق في الصورة)، ولا أن تضلّل الزوار بشأن هوية من أنشأ الرابط؛
• ملزم، إذا استخدم إحصاءات روابطه لأغراضه الخاصة، كتنميط عملائه أو مطابقتها مع بيانات أخرى، باحترام التشريعات السارية، بما فيها تشريعات حماية البيانات الشخصية. ولا يُدرج العميل في وجهات الروابط أو معرّفاتها أو معلماتها بياناتٍ شخصية للغير، كعناوين البريد الإلكتروني أو معرّفات المتلقّين في حملة ما، ما لم يكن لديه أساس قانوني لذلك، وإذا أدرجها تحمّل المسؤولية عنها وحده؛
• يتعهّد بالتحقق دوريًا من أن وجهات روابطه لا تزال مشروعة وآمنة، وبتعطيل أي رابط لم يعد كذلك أو تصحيحه دون تأخير.

يحتفظ العميل بجميع حقوقه على الوجهات والنصوص التي يُدخلها، ويمنح InCloud ترخيصًا مجانيًا وغير حصري، طوال مدة العقد وطوال فترة حفظ البيانات المبيَّنة في سياسة الخصوصية، لحفظها، وإعادة توجيه الزوار إليها، وعرضها في صفحة المعاينة وفي رمز QR، وتحليلها لأغراض أمنية، والإفصاح عنها للسلطات في الحالات المبيَّنة في قسم «التعاون مع السلطات».

تنتهي صلاحية روابط الخطة Base بانقضاء المدة المبيَّنة في جدول الخطط، ويتوقف الرابط المنتهي الصلاحية أو المحذوف عن إعادة التوجيه فورًا. ويُوصى العميل بالاحتفاظ بنسخة من الروابط التي تهمّه، إذ تتيح لوحة التحكم تصديرها.

7.الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام pik.li أو روابطه أو واجهات API الخاصة به أو نطاقاته في الأنشطة المبيَّنة أدناه. والقائمة واردة على سبيل المثال لا الحصر، ويُحظر كذلك كل نشاط غير مشروع أو ضار مماثل في طبيعته.

• التصيّد الاحتيالي وسرقة بيانات الاعتماد: الصفحات التي تنتحل صفة المصارف أو الجهات العامة أو مزوّدي خدمات البريد الإلكتروني أو شركات الشحن أو العلامات التجارية أو الأشخاص بقصد الاستيلاء على كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو البيانات الشخصية.
• البرمجيات الخبيثة والبرمجيات غير المرغوب فيها: الفيروسات، وبرمجيات الفدية، وبرمجيات التجسس، وأحصنة طروادة، وحزم الاستغلال (exploit kits)، والتحديثات المزيّفة، والملفات التي تثبّت برامج دون موافقة واضحة.
• الرسائل المزعجة: نشر الروابط عبر رسائل جماعية غير مرغوب فيها (البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، وتطبيقات المراسلة، والتعليقات، والمنتديات)، أو إنشاء روابط مخصّصة لحملات من هذا النوع.
• النصب والاحتيال: المتاجر الوهمية، والنصب في مجال الاستثمار أو العملات المشفّرة، والاحتيال القائم على طلب مبالغ مقدَّمة، والجوائز والاستطلاعات الزائفة، والدعم الفني المزيّف.
• المحتوى غير القانوني: مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال، والمحتوى الإرهابي، والتحريض على الكراهية أو العنف، وبيع المخدرات أو الأسلحة أو السلع المقلَّدة، ونشر الصور الحميمة دون موافقة، وكل محتوى يُعدّ نشره جريمة.
• المحتوى الجنسي الصريح: الصفحات الإباحية أو التي تعرض خدمات جنسية، ولو كانت مشروعة في بلد العميل أو الزائر.
• انتهاك حقوق الغير: النسخ غير المرخّص بها من البرامج أو الأفلام أو الموسيقى أو الكتب، والروابط التي يكون غرضها الرئيسي توزيعها، والاستخدام غير المرخّص به للعلامات التجارية وغيرها من الشارات المميِّزة.
• انتهاك خصوصية الغير: نشر البيانات الشخصية للغير دون أساس قانوني، ونشر معلومات بقصد فضح شخص ما أو مضايقته، وجمع البيانات بصورة غير مشروعة.
• التحايل على الفحوصات: استخدام pik.li لإخفاء وجهة سبق أن حظرتها InCloud أو حظرها الغير، والربط المتسلسل بين عدة خدمات لاختصار الروابط، وعرض صفحة على الفحوصات تختلف عن الصفحة المعروضة على الزوار (التمويه أو cloaking)، واستبدال الوجهة بمحتوى ضار بعد اعتماد الرابط.
• الممارسات المضلِّلة: الروابط التي توهم بأنها صادرة عن شخص أو منظمة لم يأذن بها، أو التي تضلّل الزوار بشأن الوجهة.
• الهجمات على الخدمة: تخمين الروابط القصيرة أو جمعها على نطاق واسع، ومحاولات كسر كلمات مرور الروابط بالقوة، وإنشاء الحسابات آليًا، والتحايل على حدود معدّل الطلبات أو على الحصص، والمسح المنهجي لواجهات API، وأي عمل يُخلّ بالبنية التحتية.
• أي نشاط آخر يخالف القانون الساري على العميل أو على InCloud، أو يضرّ بسمعة نطاقات InCloud، ومن ثَمّ بروابط سائر العملاء.

8.التعويض ودرء المسؤولية

يلتزم العميل بتعويض InCloud ودرء المسؤولية عنها في مواجهة أي ضرر أو خسارة أو جزاء أو تكلفة أو عبء، بما في ذلك المصاريف القانونية المعقولة، ينشأ عن مطالبات الغير أو عن قرارات السلطات التي يكون مصدرها الروابط التي أنشأها العميل، أو المحتوى الذي تحيل إليه، أو الطريقة التي تُنشر بها، أو إخلال العميل بهذه الشروط أو بأحكام القانون. ولا يسري الالتزام بالتعويض ودرء المسؤولية على الأضرار المنسوبة إلى غش InCloud أو خطئها.

وتُخطر InCloud العميل دون تأخير بالمطالبة التي تلقّتها، وتمكّنه من المشاركة في الدفاع، ولا تُبرم صلحًا في النزاع يُحمّله أعباءً دون موافقته المسبقة.

وإذا كان العميل مستهلكًا، فلا يسري الالتزام بالتعويض ودرء المسؤولية إلا في الحدود التي يجيزها القانون، ولا يشمل إلا الأضرار الناشئة عن إخلالٍ منسوب إلى خطئه.

9.الإعلانات وسلامة الروابط

يجوز أن يتضمن موقع pik.li ولوحة التحكم إعلانات، بما فيها إعلانات الغير، ولا تضمن InCloud خلوّهما منها. وإذا أدخلت InCloud إعلانات تعتمد على ملفات تعريف الارتباط أو غيرها من أدوات التتبّع، فإنها تحدّث سياسة ملفات تعريف الارتباط مسبقًا، وتطلب الموافقة حيثما يقتضي القانون ذلك.

أما الروابط فتبقى تحت تصرّف العميل الكامل. وتتعهّد InCloud طوال مدة العقد بما يلي:

• يُعاد توجيه من يفتح رابطًا من روابط العميل إلى الوجهة التي اختارها العميل، دون أي معلمات سوى معلمات UTM التي ضبطها؛
• لا تُدرج InCloud صفحات إعلانية أو عدّادات تنازلية أو إعلانات بين النقرة والوجهة، ولا تعيد توجيه الزوار في أي حال من الأحوال إلى صفحات تابعة لها أو للغير بدلًا من الوجهة التي اختارها العميل؛
• لا تعدّل InCloud الوجهة، ولا تضيف إليها رموز إحالة (affiliation) أو رموز تتبّع خاصة بها، ولا تبيع روابط العميل ولا تمنح الغير حق استخدامها؛
• الصفحات التي تُعرض عند فتح رابط قصير (صفحة المعاينة، وطلب كلمة المرور، والتنبيه الخاص برابط قيد المراجعة، وصفحة الرابط المنتهي الصلاحية أو المعطَّل أو غير الموجود، وصفحة الرابط الذي بلغ الحد اليومي لعمليات إعادة التوجيه) لا تتضمن أي إعلانات.

والصفحات الوحيدة التي يجوز أن تظهر بدلًا من إعادة التوجيه هي صفحات الخدمة المذكورة أعلاه، التي تخدم أمن الزوار أو وظائف اختارها العميل، كالحماية بكلمة مرور. وإذا عُطّل رابط بسبب إساءة الاستخدام، يرى الزائر صفحة توضّح سبب ذلك، ولا يُوجَّه أبدًا إلى وجهة أخرى.

10.الفحوصات الآلية والإشراف على المحتوى والاعتراضات

تخضع كل وجهة للفحص قبل نشر الرابط وبعده. والإجراء آلي في معظمه، ويجري على النحو التالي.

• عند إنشاء الرابط: فحوصات سريعة وحتمية على العنوان، مثل قوائم العناوين المسموح بها والمحظورة، واستخدام عناوين IP بدلًا من أسماء النطاقات، والرموز غير المألوفة، والربط المتسلسل بين خدمات الاختصار، والملفات التنفيذية، وأسماء العلامات التجارية المقترنة بكلمات مثل «login» أو «verify».
• في غضون عشر دقائق تقريبًا: المطابقة مع قوائم تهديدات خارجية (Google Safe Browsing وURLhaus التابعة لـ abuse.ch)، والتقييم بواسطة نظام ذكاء اصطناعي تشغّله InCloud على خوادمها في إيطاليا، دون الاستعانة بمزوّدين خارجيين للذكاء الاصطناعي. ويتلقى النظام عنوان الوجهة والعنوان الوصفي للرابط والمؤشرات التقنية المجمَّعة حتى تلك اللحظة، ويُعيد درجةً للمخاطر وفئةً وتعليلًا موجزًا. ولا يتلقى بيانات حساب العميل.
• بعد ذلك: يُعاد فحص الروابط على فترات دورية (مثلًا بعد يوم من اعتمادها، وكل ساعة ما دامت قيد المراجعة)، وكلما قُدّم بلاغ بشأنها.

وللفحص ثلاث نتائج محتملة. «مسموح»: يعمل الرابط بصورة طبيعية. «قيد المراجعة»: يعمل الرابط، لكن الزوار يرون أولًا صفحة تنبيه، ويتولى موظفو InCloud فحص الرابط. «محظور»: يتوقف الرابط عن إعادة التوجيه، ويرى الزوار صفحة توضّح سبب تعطيله، ويجد العميل هذا السبب في لوحة التحكم الخاصة به.

ويجوز تعطيل الرابط آليًا، دون تدخل بشري، إذا أدرجته إحدى قوائم التهديدات أو تجاوزت درجة مخاطره، بموثوقية عالية، الحدَّ الذي وضعته InCloud. وInCloud، لا نموذج الذكاء الاصطناعي، هي التي تحدد هذا الحد والقواعد التي تحوّل الدرجة إلى قرار. ويفحص شخصٌ بشري كلَّ رابط قيد المراجعة وكلَّ اعتراض.

الاعتراض: يجوز للعميل، من صفحة الرابط في لوحة التحكم الخاصة به، اختيار «تقديم اعتراض» وبيان الأسباب التي تجعل الرابط مشروعًا (في نص لا يقل عن 20 حرفًا). ويردّ موظفو InCloud في غضون عدد من أيام العمل لا يتجاوز 2: فإذا قُبل الاعتراض أُعيد تفعيل الرابط، وإذا رُفض تلقّى العميل أسباب الرفض. ويجوز للعميل أيضًا التوجّه إلى فريق الدعم. وأيًّا كانت النتيجة، يظل حقه قائمًا في اللجوء إلى القضاء أو إلى الهيئات المبيَّنة في قسم «تسوية النزاعات».

ويجوز لأي شخص الإبلاغ عن رابط عبر نموذج «الإبلاغ عن رابط». وتفحص InCloud البلاغات خلال 24 ساعة، أما البلاغات التي يتضح جليًّا أنها لا أساس لها أو المقدَّمة بسوء نية فتُحفظ دون متابعة.

ولا يوجد نظام معصوم من الخطأ، فقد يُحظر رابط مشروع عن طريق الخطأ. وتصحّح InCloud الأخطاء على وجه السرعة، وتُبلغ العميل، بناءً على طلبه، بالعنصر الذي أدّى إلى الحظر.

11.تعليق الحساب وإغلاقه من جانب InCloud

يُعدّ العقد مفسوخًا بحكم القانون، وفقًا للمادة 1456 من القانون المدني الإيطالي، متى أبلغت InCloud العميلَ بأنها تتمسك بهذا البند إثر أيٍّ من حالات الإخلال التالية: (أ) إنشاء روابط إلى وجهات تندرج ضمن الاستخدامات المحظورة أو نشرها؛ (ب) التحايل على فحوصات الخدمة أو حدودها، بما في ذلك عن طريق حسابات متعددة؛ (ج) استخدام وسائل دفع مملوكة للغير أو الاعتراض الاحتيالي على عملية دفع؛ (د) عدم سداد مبلغ مستحق. ويجوز لـ InCloud كذلك، على سبيل الاحتياط وبصورة متناسبة، تقييد الحساب أو روابط بعينها أو تعليقها متى أمرت بذلك سلطة ما أو وُجد خطر فعلي على الزوار أو على أمن الخدمة أو على نطاقات InCloud.

وتكون التدابير متناسبة مع جسامة الحالة: الإنذار، أو الحظر المؤقت، أو تعطيل روابط بعينها، أو تعليق الحساب، أو إغلاقه نهائيًا. ويترتب على الإغلاق تعطيل جميع روابط العميل وإلغاء مفاتيح API الخاصة به. وعند وجود خطر على الزوار، يجوز لـ InCloud التدخل فورًا ودون إخطار مسبق.

وتُبلغ InCloud العميلَ بالتدبير المتخذ وأسبابه، ما لم يكن هذا الإبلاغ محظورًا بموجب القانون أو بأمر من سلطة ما، أو كان من شأنه الإضرار بأحد التحقيقات. ويجوز للعميل الطعن في التدبير في أي وقت بمراسلة فريق الدعم، ويتولى شخصٌ بشري إعادة النظر في الطعن والرد عليه ردًّا مسبَّبًا خلال 14 يومًا.

أما الآثار المترتبة على بيانات العميل وعلى خطته المدفوعة، إن وُجدت، فينظّمها قسم «إغلاق الحساب وحذف البيانات».

12.التعاون مع السلطات

تتعاون InCloud مع السلطة القضائية وأجهزة الشرطة وسائر السلطات المختصة. ومتى تلقّت طلبًا أو أمرًا صحيحًا من سلطة مختصة، قدّمت دون تأخير ما في حوزتها وقت الطلب من بيانات تتعلق بالعملاء والروابط والحملات وعمليات الفتح والمدفوعات وحالات إساءة الاستخدام موضوع الطلب، وذلك في الحدود وبالكيفية التي ينص عليها القانون.

ويجوز لـ InCloud حفظ البيانات التي تحددها سلطة ما طوال المدة التي تطلبها، ولو جاوزت فترات الحفظ المعتادة. وتُبلغ InCloud السلطات المختصة من تلقاء نفسها متى علمت بأنشطة يُشتبه في عدم مشروعيتها ارتُكبت عبر الخدمة (المادة 17 من المرسوم التشريعي 70/2003، في حدود انطباقها)، أو بمعلومات تثير الاشتباه في ارتكاب جريمة تنطوي على تهديد لحياة الأشخاص أو سلامتهم (المادة 18 من DSA).

وتُعلم InCloud العميلَ في الحالات وبالكيفية المبيَّنة في صفحة «التعاون مع السلطات». ولا تلتزم InCloud تجاه العميل بمعارضة أي طلب مشروع.

ترسل السلطات طلباتها إلى العنوان [email protected]. والإجراءات والبيانات التي يمكن تقديمها مبيَّنة في صفحة التعاون مع السلطات، أما معالجة البيانات في هذه الحالات فموضَّحة في سياسة الخصوصية.

13.بيانات عمليات الفتح: اتفاق المتحكمين المشتركين (المادة 26 من GDPR)

1. فيما يخص جمع بيانات عمليات فتح الروابط لأغراض إحصائية، تُعدّ InCloud والعميل المهني الذي أنشأ الرابط متحكمَين مشتركَين في البيانات. أما في كل معالجة أخرى، بما في ذلك أمن الخدمة ومنع إساءة الاستخدام والدفاع أمام القضاء والاستجابة للسلطات، فتُعدّ InCloud متحكمًا مستقلًا؛ ويُعدّ العميل متحكمًا مستقلًا فيما يخص استخدامه للإحصاءات التي يتلقاها.

2. InCloud: تقدّم إلى الزوار المعلومات الواجبة بشأن المعالجة (المادتان 13 و14 من GDPR)؛ وتتخذ التدابير الأمنية؛ ولا تُظهر للعميل عنوان IP إلا جزئيًا؛ وتتلقى طلبات أصحاب البيانات وتعالجها، بصفتها نقطة الاتصال الخاصة بهم؛ وتعالج حالات خرق البيانات المتعلقة بعملية الجمع. والمزوّدون الذين تستعين بهم InCloud مبيَّنون في سياسة الخصوصية.

3. العميل: لا يُدرج في الروابط أو معرّفاتها أو معلماتها بياناتٍ تحدد هوية الزوار مباشرةً (كعناوين البريد الإلكتروني أو الأسماء) دون أساس قانوني؛ وإذا خصّص روابط مختلفة لأشخاص محدَّدين، كما في النشرات الإخبارية، أعلم المتلقّين بذلك وتوفّر لديه الأساس القانوني اللازم؛ ولا يتلقى أبدًا عنوان IP الكامل للزوار، ولا يحاول إعادة تحديد هويتهم؛ ويُحيل إلى InCloud خلال 5 أيام طلباتِ أصحاب البيانات التي يتلقاها؛ ويستخدم الإحصاءات في إطار احترام القانون.

4. يُخطر كلٌّ من الطرفين الآخرَ، دون تأخير غير مبرَّر، بحالات خرق البيانات المتعلقة بعملية الجمع.

5. يُسأل كل طرف تجاه أصحاب البيانات وفقًا للمادة 82 من GDPR؛ وفي العلاقة الداخلية بين الطرفين، يتحمّل المسؤوليةَ الطرفُ الذي أخلّ بالتزامات هذا الاتفاق. والمضمون الجوهري للاتفاق منشور في سياسة الخصوصية.

14.الخطط والأسعار والمدفوعات

الخطة Base مجانية. أما الخطتان المدفوعتان (Premium وBusiness) فتتضمنان حدودًا أعلى ووظائف إضافية. والحدود السارية حاليًا هي التالية:

القيم مستمدّة من إعدادات الخطط السارية حاليًا، وتعرض صفحة الأسعار دائمًا القيم المحدَّثة. الأسعار

الأسعار محددة باليورو، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما كانت مستحقة. وتتوقف الضريبة على البلد والصفة المصرَّح بهما عند الشراء (فرد أو منشأة ذات رقم ضريبة قيمة مضافة جرى التحقق منه)، وتُبيَّن قبل الدفع. ويصدر المستند الضريبي تلقائيًا ويبقى متاحًا في قسم الفوترة.

تقبل InCloud حاليًا الدفع عبر PayPal، وبالعملات المشفّرة عبر NOWPayments متى كانت هذه الوسيلة مفعّلة، ووسائل الدفع المتاحة هي تلك المبيَّنة وقت الدفع. وتُفعَّل الخطة عندما يؤكد المزوّد لـ InCloud تحصيل المبلغ. وتُفرض على المدفوعات التي تُجرى بوسائل غير العملات المشفّرة رسوم إدارية قدرها 4% من السعر يتحمّلها العميل، وتُبيَّن قبل الدفع بجانب المبلغ الإجمالي، وتظهر في الفاتورة بندًا مستقلًا. ولا تُفرض الرسوم الإدارية على المدفوعات بالعملات المشفّرة.

يُدفع مقابل كل فترة، شهرية كانت أو سنوية، مقدَّمًا. ولا تتجدد الخطط تلقائيًا، ولا تُجري InCloud أي خصم دون تفويض جديد من العميل: ففي الدفع عبر PayPal وبالعملات المشفّرة، تُعدّ كل دفعة طلبًا مستقلًا يوافق عليه العميل. وإذا لم تُدفع الفترة التالية عند حلول أجلها، يعود الحساب إلى الخطة Base. وإذا اعتُمدت مستقبلًا وسيلة دفع تتضمن التجديد التلقائي، فسيُبيَّن ذلك قبل الشراء، ويمكن إيقاف التجديد في أي وقت.

الإلغاء: يجوز للعميل إلغاء الخطة في أي وقت من قسم الفوترة. ويسري الإلغاء عند انتهاء الفترة المدفوعة، فتبقى الخطة مفعّلة حتى ذلك التاريخ، ثم ينتقل الحساب إلى الخطة Base. ومع عدم الإخلال بحق العدول المقرر للمستهلك وسائر الحالات التي ينص عليها القانون أو هذه الشروط، لا يُرد المبلغ المقابل للجزء المتبقي من الفترة.

تغيير الخطة: يسري الانتقال إلى خطة أعلى فورًا، ويستلزم دفع ثمن الفترة الجديدة كاملًا، فتنتهي الخطة السابقة في تلك اللحظة، ولا يُرد مقابل الجزء غير المستخدم منها ولا يُخصم. أما الانتقال إلى خطة أدنى فيسري عند انتهاء الفترة المدفوعة، وإذا كانت الخطة الأدنى مدفوعة، أُمهل العميل أسبوعًا لسداد ثمنها، وبانقضائه يعود الحساب إلى الخطة Base.

وعند الانتقال إلى خطة ذات حدود أدنى، تسري حدود الخطة الجديدة وفترة الحفظ الخاصة بها منذ تلك اللحظة: فتُحذف الإحصاءات السابقة لفترة الحفظ الجديدة، وتتوقف الوظائف غير المشمولة عن العمل. ويُوصى بتصدير البيانات المهمة مسبقًا.

تحمي الحدودُ الخدمةَ لمصلحة جميع العملاء: فمتى بُلغ أحد الحدود، رُفض الإجراء المقابل له (كإنشاء رابط جديد) حتى الفترة التالية. وتُعدّ المحاولات المتكررة للتحايل على الحدود إخلالًا بقسم «الاستخدامات المحظورة».

لكل خطة حدٌّ أقصى يومي لعمليات إعادة التوجيه (redirect)، مبيَّن في الجدول السابق. وبالنسبة إلى الحسابات، يسري الحد على مجموع روابط الحساب، أما الروابط غير المرتبطة بأي حساب فيسري على كل رابط منها على حدة. ويُحتسب اليوم وفق التوقيت الإيطالي، ويُصفَّر العدّاد عند منتصف الليل، ولا تُحتسب معاينات الروابط التي تولّدها التطبيقات ومحركات البحث. ومتى بُلغ الحد، يتوقف الرابط عن إعادة التوجيه حتى منتصف الليل، ويرى من يفتحه صفحة خدمة تدعوه إلى العودة في اليوم التالي وتبيّن ساعة استئناف العمل. وليست هذه الصفحة صفحة إعلانية وسيطة، ولا تعرض الوجهة ولا أي محتوى آخر للعميل. وعندما تبلغ روابط العميل 80% و100% من الحد، تُخطره InCloud بذلك في لوحة التحكم وبالبريد الإلكتروني.

إبرام العقد: يُبرم العقد عندما يضغط العميل، بعد ملء بيانات الفوترة ومراجعة الملخّص، على «اطلب مع الالتزام بالدفع» ويؤكد مزوّد الدفع إتمام الدفع. ويجوز للعميل حتى تلك اللحظة تصحيح البيانات بالعودة إلى الخطوة السابقة. وتحفظ InCloud العقد وترسل نسخة منه بالبريد الإلكتروني مع تأكيد الطلب. ويُبرم العقد باللغة التي يختارها العميل من بين اللغات التسع المتاحة.

15.أسماء النطاقات المشتراة عبر pik.li

يجوز للعميل أن يشتري من لوحة التحكم تسجيل اسم نطاق. وتتولى InCloud التسجيل عن طريق أمين السجل (registrar) Internet.bs Corp.‎، وفقًا لشروط أمين السجل ومشغّل السجل (registry) المختص بنطاق المستوى الأعلى المعني (مثل ‎.com أو ‎.it)، وهي شروط يقبلها العميل بإتمام الشراء. والسعر هو المبيَّن قبل الدفع، ويقابل التسجيل للمدة المحددة. أما إدارة منطقة DNS والسجلات اللازمة لاستخدام النطاق مع pik.li فتُقدَّم مجانًا طوال مدة التسجيل.

ويُسجَّل النطاق باسم العميل، الذي يظهر لدى أمين السجل ومشغّل السجل بصفته صاحب التسجيل بالبيانات المقدَّمة عند الشراء، مع خدمة سرية البيانات (حماية خصوصية WHOIS) حيثما يسمح بذلك مشغّل السجل. وتدير InCloud منطقة DNS الخاصة بالنطاق وجهتَي الاتصال الفنية والإدارية لحساب العميل. ويلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وبتأكيد عنوان بريده الإلكتروني متى طلب أمين السجل ذلك، وإلا جاز لمشغّل السجل تعليق النطاق أو حذفه. وبناءً على طلب العميل، تقدّم InCloud خلال 5 أيام عمل رمز نقل النطاق إلى أمين سجل آخر.

ولا يتجدد التسجيل تلقائيًا. وإذا لم يُجدَّد النطاق قبل تاريخ انتهائه، فقد يُفقد ويسجّله الغير، وتتوقف الروابط التي تستخدمه عن العمل.

والعميل مسؤول عن اختيار الاسم، الذي لا يجوز أن ينتهك العلامات التجارية أو الأسماء أو غيرها من حقوق الغير. وإذا نازع أحد من الغير في الاسم، بما في ذلك عبر إجراء لإعادة تخصيص النطاق مثل UDRP، جاز لـ InCloud تعليق النطاق أو نقله وفقًا لقواعد مشغّل السجل أو للقرار الصادر في هذا الشأن.

وإذا تعذّر تسجيل نطاق دُفع ثمنه، كأن يكون قد سجّله غيره في الأثناء أو رفضه مشغّل السجل، جاز للعميل طلب استرداد المبلغ من صفحة طلباته، وتردّ InCloud المبلغ المدفوع كاملًا بوسيلة الدفع نفسها خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب. ويشمل الردُّ جميعَ المبالغ المدفوعة. وتُرد المدفوعات بالعملات المشفّرة بالعملة المشفّرة نفسها، بما يعادل باليورو قيمة الدفعة، إلى عنوان المحفظة الذي يحدده العميل من لوحة التحكم، أو، إذا حدده بالبريد الإلكتروني، بعد تأكيده عبر رابط التأكيد المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني للحساب؛ وتتحمّل InCloud رسوم الشبكة. ويجوز، بناءً على طلب صريح من المستهلك، إجراء الرد بتحويل مصرفي باليورو.

ويكتمل تنفيذ تسجيل اسم النطاق لحظة قبول مشغّل السجل له. والعميل المستهلك الذي يطلب صراحةً، عند الشراء، إجراء التسجيل فورًا، ويُقرّ بعلمه بأنه سيفقد في هذه الحالة حق العدول، لا يجوز له العدول بعد إتمام التسجيل (المادة 59، الفقرة 1، البند (أ)، من قانون المستهلك الإيطالي – Codice del consumo). ويجوز له قبل ذلك العدول واسترداد المبلغ كاملًا.

16.حق العدول المقرر للمستهلك

يجوز للعميل المستهلك العدول عن شراء خطة مدفوعة، دون أن يلتزم ببيان الأسباب، خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

ولممارسة حق العدول، يرسل المستهلك إلى عنوان الدعم، قبل انقضاء المهلة، إعلانًا صريحًا بقراره (كرسالة بريد إلكتروني يعلن فيها رغبته في العدول عن الخطة). ويجوز له استخدام النموذج الموحّد الوارد أدناه، دون أن يكون ملزمًا بذلك. وتؤكد InCloud بالبريد الإلكتروني استلام إعلان العدول.

وإذا طلب المستهلك صراحةً، عند الشراء، تفعيل الخطة قبل انقضاء مهلة العدول، فُعّلت الخطة فور تأكيد الدفع. وفي حال العدول، لا يدفع المستهلك إلا المبلغ المتناسب مع الأيام المنقضية حتى إبلاغه بالعدول (المادة 57، الفقرة 3، من قانون المستهلك الإيطالي)، وتردّ إليه InCloud الفرق خلال 14 يومًا من تاريخ تسلّمها هذا الإبلاغ، بوسيلة الدفع نفسها ودون أن يتحمّل أي تكلفة. ويُذكر هذا الطلب الصريح في رسالة تأكيد الطلب المرسلة بالبريد الإلكتروني. ويجوز كذلك للمستهلك المقيم في البرازيل العدول عن شراء خطة خلال 7 أيام مع استرداد كامل ما دفعه (المادة 49 من قانون حماية المستهلك البرازيلي – Código de Defesa do Consumidor).

ويشمل الردُّ جميعَ المبالغ المدفوعة. وتُرد المدفوعات بالعملات المشفّرة بالعملة المشفّرة نفسها، بما يعادل باليورو قيمة الدفعة، إلى عنوان المحفظة الذي يحدده العميل من لوحة التحكم، أو، إذا حدده بالبريد الإلكتروني، بعد تأكيده عبر رابط التأكيد المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني للحساب؛ وتتحمّل InCloud رسوم الشبكة. ويجوز، بناءً على طلب صريح من المستهلك، إجراء الرد بتحويل مصرفي باليورو.

ويسري على تسجيل أسماء النطاقات ما ينص عليه قسم «أسماء النطاقات المشتراة عبر pik.li». ولا يثبت حق العدول للعملاء المهنيين.

17.إغلاق الحساب وحذف البيانات

يجوز للعميل إغلاق حسابه في أي وقت من الإعدادات ← الخصوصية والحساب، ويُطلب منه لهذا الغرض إدخال كلمة المرور واسم المستخدم تأكيدًا لهويته.

ومنذ طلب الإغلاق، يبقى الحساب «بانتظار الحذف» مدة 6 أشهر، يكون خلالها معطَّلًا، وتتوقف روابطه عن إعادة التوجيه، وتُلغى خطته المدفوعة، إن وُجدت، دون رد مقابل الفترة المتبقية، مع عدم الإخلال بحق العدول وسائر الحالات المنصوص عليها في هذه الشروط. وتبقى البيانات محفوظة ومحمية، لكنها لا تُستخدم بعد ذلك في تقديم الخدمة، بل يقتصر استخدامها على معالجة النزاعات، وحالات إساءة الاستخدام التي تتكشّف بعد الإغلاق، وطلبات السلطات.

وبانقضاء الأشهر الستة، يُحذف الحساب والبيانات المرتبطة به نهائيًا. ولا يُحتفظ إلا بالمستندات الضريبية وبيانات الدفع التي يوجب القانون حفظها مدة 10 سنوات، وبالبيانات التي طلبت سلطة ما حفظها، طوال المدة المطلوبة.

ويجوز للعميل، قبل إغلاق حسابه، تنزيل ما يهمّه من بيانات وروابط من الصفحة نفسها، إذ لا تبقى هذه الوظيفة متاحة بعد الإغلاق.

ويجوز لـ InCloud إنهاء العقد بإخطار مسبق لا تقل مدته عن 30 يومًا، كما في حالة إيقاف الخدمة، وبأثر فوري في الحالات المنصوص عليها في قسم «تعليق الحساب وإغلاقه من جانب InCloud». وإذا لم يكن إنهاء InCloud للعقد ناجمًا عن إخلال من العميل، ردّت إليه مقابل الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة.

18.الملكية الفكرية

اسم pik.li وشعاره وبرمجياته وتصاميمه الرسومية ونصوص الخدمة مملوكة لـ InCloud أو للجهات المرخِّصة لها. ولا يجوز للعميل استخدامها إلا للانتفاع بالخدمة، ولا يجوز له نسخها أو تعديلها أو بيعها أو إلغاء تحويلها البرمجي (decompile)، إلا في الحالات التي يجيزها القانون صراحةً.

ويحتفظ العميل بجميع الحقوق على محتواه. أما العلامات التجارية والأسماء الظاهرة في الوجهات فمملوكة لأصحابها.

ويجوز لـ InCloud أن تستخدم بحرية ما قد يرسله العميل من اقتراحات، دون أن يستحق العميل أي مقابل.

19.التوافر والتعديلات والضمانات

تبذل InCloud جهدها لإبقاء الخدمة متاحة على الدوام، وتنشر حالتها في الصفحة المخصّصة لذلك، لكنها لا تستطيع ضمان عملها دون انقطاع: فقد تؤدي أعمال الصيانة والأعطال والهجمات الإلكترونية وانقطاعات خدمات المزوّدين (الشبكة، والنطاقات، ومزوّدو الدفع، وقوائم التهديدات) إلى توقفها.

تعتمد الروابط القصيرة على أسماء النطاقات. فإذا حُجِز على نطاق تديره InCloud أو انتهت صلاحيته أو حظرته المتصفحات أو قوائم الأمان، فقد تتوقف الروابط التي تستخدمه عن العمل. وفي هذه الحالة تبذل InCloud ما في وسعها لتنبيه العميل وتوفير نطاق بديل له.

ويجوز لـ InCloud تعديل الوظائف أو إضافتها أو إلغاؤها. وإذا أدى تعديلٌ إلى تقليص جوهري لوظيفة مدفوعة، أخطرت InCloud العميل بذلك قبل 30 يومًا على الأقل، وإذا ألغى العميل خطته لهذا السبب، ردّت إليه مقابل الجزء غير المستخدم من الفترة. وتُجرى تعديلات الوظائف المدفوعة للأسباب المبيَّنة في قسم «تعديل الشروط»، ودون أي تكلفة على العميل؛ وإذا أثّر التعديل سلبًا وعلى نحو غير طفيف في استخدام الخدمة، جاز للمستهلك إنهاء العقد مجانًا خلال 30 يومًا من تاريخ الإخطار، واسترداد مقابل الجزء غير المستخدم.

وتُقدَّم الخدمة للعملاء المهنيين بحالتها الراهنة، دون أي ضمانات غير تلك المنصوص عليها صراحةً في هذه الشروط. أما المستهلكون فيسري عليهم بالكامل الضمان القانوني لمطابقة الخدمات الرقمية: فإذا لم تكن الخدمة مطابقة لما هو موصوف، كان للمستهلك سبل الانتصاف التي يقررها قانون بلده (وفي إيطاليا، المادة ‎135-octies وما يليها من قانون المستهلك الإيطالي).

20.تحديد المسؤولية

لا تُسأل InCloud عن وجهات الروابط، ولا عن محتوى الغير، ولا عن سلوك الزوار بعد إعادة التوجيه، ولا عن استخدام العميل للروابط والإحصاءات.

ولا تُسأل InCloud عن الأضرار الناجمة عن انقطاعات أو أعطال تُنسب إلى الغير (الشبكات، ومزوّدو الدفع، وأمناء السجلات ومشغّلو السجلات، وقوائم التهديدات، والمتصفحات والأنظمة التي تحظر نطاقًا ما)، ولا عن تعطيل رابط بحسن نية حمايةً للزوار، حتى لو تبيّن لاحقًا أنه كان خطأً، وهو ما تتولى InCloud تصحيحه.

وفي مواجهة العملاء المهنيين، وفي الحدود التي يجيزها القانون، لا تُسأل InCloud عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن الكسب الفائت، ولا عن خسارة الأعمال أو الشهرة التجارية أو البيانات، وتقتصر مسؤوليتها الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة في سنة ميلادية واحدة على المبلغ الذي دفعه العميل خلال الأشهر الـ 12 السابقة للواقعة المسبِّبة للضرر أو على 100 يورو، أيهما أكبر.

ولا يحدّ أي حكم من أحكام هذه الشروط من مسؤولية InCloud عن الغش أو الخطأ الجسيم، أو عن الأضرار الجسدية، أو في الحالات التي لا يجيز فيها القانون تحديد المسؤولية (المادة 1229 من القانون المدني الإيطالي). وفي مواجهة المستهلكين، تسود القواعد الآمرة المقررة لحمايتهم، بما فيها أحكام قانون المستهلك الإيطالي.

21.القوة القاهرة

لا تُسأل InCloud عن التأخير أو عدم التنفيذ الناجم عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحروب، والأعمال الإرهابية، والاضطرابات الأهلية، وقرارات السلطات، والانقطاعات العامة للتيار الكهربائي أو للشبكة أو لخدمات المزوّدين الذين تعتمد عليهم الخدمة، والهجمات الإلكترونية الواسعة النطاق التي لا يمكن توقّيها على نحو معقول، والإضرابات التي لا تقتصر على موظفي InCloud.

وفي هذه الحالات، يُوقَف تنفيذ التزامات InCloud طوال مدة الحدث، وتُعلم InCloud العميلَ بذلك في أقرب وقت ممكن، وتسعى في حدود المعقول إلى الحدّ من آثاره. وإذا حال الحدث دون استخدام خطة مدفوعة مدةً تزيد على 30 يومًا متتالية، جاز لكل من الطرفين إنهاء العقد، وتردّ InCloud إلى العميل مقابل الجزء غير المستخدم من الفترة.

22.تعديل الشروط

يجوز لـ InCloud تعديل هذه الشروط للأسباب المبرَّرة التالية: التكيّف مع أحكام القانون أو قرارات السلطات؛ ودواعي الأمن؛ واستحداث وظائف أو خدمات جديدة؛ والتعديلات التي تطرأ على خدمات المزوّدين الذين تعتمد عليهم الخدمة. وتُنشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخها ورقم إصدارها.

وتسري التعديلات التي لا تسيء إلى مركز العميل، أو التي يفرضها القانون أو تفرضها سلطة ما، اعتبارًا من نشرها أو من التاريخ المبيَّن فيها. أما التعديلات الأخرى فيُخطر بها العملاء المسجَّلون بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز النفاذ، ولا تسري إلا إذا قبلها العميل صراحةً، عبر الخيار الذي يُعرض عليه عند أول دخول لاحق. وإلى أن يقبلها، يجوز للعميل تصدير بياناته وإغلاق حسابه، وتظل روابطه تعمل. وإذا لم يقبلها العميل خلال 60 يومًا من دخولها حيز النفاذ، جاز لـ InCloud إنهاء العقد بالإخطار المسبق المنصوص عليه في قسم «إغلاق الحساب وحذف البيانات»، مع رد مقابل الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة. ولا يتغيّر في أي حال سعر فترة سبق دفع ثمنها.

23.القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة

تخضع هذه الشروط وكل علاقة ناشئة عنها للقانون الإيطالي.

بالنسبة إلى العملاء المهنيين، تختص محكمة مودينا اختصاصًا حصريًا بكل نزاع يتعلق بهذه الشروط أو بالخدمة، مع عدم الإخلال باختصاص الدائرة المتخصصة في شؤون الشركات (sezione specializzata in materia di impresa) لدى محكمة بولونيا في المسائل التي يخصّها بها القانون.

ويحتفظ العميل المستهلك بالحماية التي تكفلها له القواعد الآمرة في البلد الذي يقيم فيه، ويجوز له رفع دعواه أمام محاكم ذلك البلد، ولا يجوز رفع الدعاوى عليه إلا أمامها. وبالنسبة إلى المستهلكين المقيمين في إيطاليا، تختص محكمة محل إقامة المستهلك أو موطنه (المادة ‎66-bis من قانون المستهلك الإيطالي).

24.تسوية النزاعات

يُدعى العميل، قبل اتخاذ أي إجراء، إلى التواصل مع InCloud، إذ تُحل معظم المشكلات في غضون أيام قليلة بفتح طلب من قسم «الدعم» في لوحة التحكم أو بمراسلة فريق الدعم.

ويجوز للمستهلك كذلك اللجوء إلى إحدى هيئات التسوية البديلة للنزاعات (ADR) وفقًا للتوجيه ‎2013/11/EU. وفي إيطاليا تمسك قائمةَ الهيئات المعترف بها وزارةُ المؤسسات والصنع في إيطاليا (Ministero delle Imprese e del Made in Italy)، وفي البلدان الأخرى تمسكها السلطة الوطنية المختصة بحماية المستهلك. ومشاركة InCloud في إجراءات التسوية البديلة للنزاعات اختيارية، ما لم يجعلها القانون إلزامية، ولا تُخلّ في أي حال بحق المستهلك في اللجوء إلى القضاء. وإذا تعذّر حل شكوى المستهلك، بيّنت له InCloud على وسيط دائم هيئاتِ التسوية البديلة للنزاعات المختصة، وما إذا كانت تعتزم المشاركة في الإجراء.

وقد أُغلقت المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) في 20 يوليو 2025 بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/3228، ولذلك لم تعد هذه الشروط تحيل إليها.

25.الموافقة الخاصة على بعض البنود

يوافق العميل المهني، وفقًا للمادتين 1341 و1342 من القانون المدني الإيطالي ولأغراضهما، موافقةً خاصة على البنود الواردة في الأقسام التالية، وذلك بموجب الإقرار المستقل الذي يُطلب منه عند أول شراء لخطة أو لاسم نطاق، وعندما يبيّن في ملفه الشخصي أنه يتصرف بصفته منشأة:

• 8. التعويض ودرء المسؤولية: الالتزام بالتعويض ودرء المسؤولية
• 11. تعليق الحساب وإغلاقه من جانب InCloud: فسخ العقد بحكم القانون في حالات الإخلال المبيَّنة، وحق InCloud في تقييد الحساب أو تعليقه على سبيل الاحتياط
• 15. أسماء النطاقات المشتراة عبر pik.li: تعليق النطاق المتنازع عليه أو نقله؛ وفقدان النطاق غير المجدَّد
• 17. إغلاق الحساب وحذف البيانات: حق InCloud في إنهاء العقد
• 19. التوافر والتعديلات والضمانات: تعديل الوظائف واستبعاد أي ضمانات إضافية
• 20. تحديد المسؤولية: حالات الإعفاء من المسؤولية وحدّها الأقصى
• 21. القوة القاهرة: وقف تنفيذ الالتزامات بسبب القوة القاهرة
• 22. تعديل الشروط: تعديل الشروط بالإرادة المنفردة
• 23. القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة: الاختصاص الحصري لمحكمة مودينا
• 26. أحكام ختامية: تنازل InCloud عن العقد، وافتراض استلام المراسلات

ويُسجَّل الإقرار مع تاريخه ووقته ورقم إصدار الشروط، وتُرسل نسخة منه بالبريد الإلكتروني.

ولا تسري هذه البنود في مواجهة المستهلك إلا في الحدود التي يجيزها قانون المستهلك الإيطالي، ولا يجوز لأي موافقة أن تنتقص من الحقوق التي يكفلها له القانون.

26.أحكام ختامية

تشكّل هذه الشروط، مع المستندات المشار إليها في القسم الأول، الاتفاق الكامل بين InCloud والعميل بشأن الخدمة. ولا يترتب على بطلان أي بند بطلان سائر البنود، التي تظل نافذة بالكامل، ويُستعاض عن البند الباطل بالبند الصحيح الأقرب إلى مضمونه.

ولا يُعدّ عدم ممارسة InCloud لحق مقرر في هذه الشروط تنازلًا عنه. ويجوز لـ InCloud التنازل عن العقد لشركة تخلفها في إدارة الخدمة، بعد إخطار العميل مسبقًا، ولا يجوز للعميل التنازل عن العقد دون موافقة InCloud.

وتتواصل InCloud مع العميل عبر عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب وعبر لوحة التحكم، ويلتزم العميل بإبقاء هذا العنوان محدَّثًا. وتُعدّ المراسلات المرسلة إلى ذلك العنوان مستلَمة، ما لم يُثبت العميل أنه تعذّر عليه استلامها لسبب لا يُنسب إليه.

27.بيانات الاتصال

للاستفسار عن هذه الشروط أو عن الحساب أو عن عملية دفع أو عن قرار يتعلق برابط ما، يجوز للعميل فتح طلب من قسم «الدعم» في لوحة التحكم أو مراسلة عنوان الدعم المبيَّن أدناه. وللإبلاغ عن رابط ضار، يتوفر نموذج الإبلاغ والعنوان المخصّص لإساءة الاستخدام. وتستخدم السلطات العنوان المخصّص لها، المبيَّن أدناه، وفقًا لما هو موضَّح في صفحة «التعاون مع السلطات».